ESANEWS.ID – Gojek mulai memberlakukan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar, di luar layanan GoCar Instant dan GoCar Rental. Kebijakan ini diterapkan secara bertahap mulai 3 Februari 2026 di sejumlah kota besar dan dikenakan kepada pelanggan yang membatalkan pesanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Berdasarkan pengumuman resmi Gojek pada Senin (29/6/2026), terdapat tiga kondisi yang membuat pelanggan tidak dikenakan biaya pembatalan. Pertama, pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan yang berlaku. Kedua, driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi pada aplikasi. Ketiga, pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang telah ditetapkan.
“Jika kamu merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, kamu dapat membuat laporan di halaman bantuan pada aplikasi Gojek,” tulis Gojek dalam keterangan resminya.
Sementara itu, biaya pembatalan akan dikenakan apabila pelanggan membatalkan pesanan saat driver telah tiba di titik penjemputan, ketika driver telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi jemput, atau sudah bergerak lebih dari 7 menit sejak menerima pesanan.
Gojek menyatakan seluruh biaya pembatalan sebesar Rp3.000 akan diberikan 100 persen kepada driver sebagai bentuk kompensasi atas waktu dan biaya operasional yang telah dikeluarkan. Pembayaran dilakukan secara non-tunai melalui GoPay, kartu, atau e-wallet. Bagi pelanggan yang memilih metode pembayaran tunai, biaya tersebut akan tercatat dan harus diselesaikan sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Meski demikian, Gojek memberikan pembebasan biaya pada pembatalan pertama (waiver) untuk setiap pelanggan dalam periode yang belum ditentukan. Biaya baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya apabila memenuhi syarat yang berlaku.
“Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek,” tutup Gojek.
